A fővárosi kormányhivatal vizsgálatot indított a Wizz Air légitársasággal szemben, miután a hétfői Dubaj-Budapest járat törlése miatt több tucat magyar utas rekedt ellátás nélkül a Közel-Keleten – közölte a hivatal kedden az MTI-vel. Egyik olvasónk is a repülőn volt, a levegőben tudták csak meg, hogy légtérzár van, ezért máshol szállnak le.
Néhány órával a rijádi landolás után az Egyesült Arab Emírségek feloldotta a légtérzárat, és Balázs elmondása szerint a többi, hasonló sorsra jutott repülő tovább is repült – a Wizz Air gépe azonban a helyszínen ragadt. Ekkor már többen idegesek voltak, olvasónk például azt sérelmezte, hogy a személyzettől még egy snacket sem kaptak.
A kormányhivatal közleménye szerint a hivatal kivizsgálja, hogy a légitársaság eleget tett-e a nemzetközi és uniós előírásokban foglalt tájékoztatási és segítségnyújtási kötelezettségének, biztosította-e az utasokat megillető ellátást, szállást, alternatív eljutást és kompenzációt.
Amennyiben a jogsértés megállapítást nyer, a légitársasággal szemben a lehető legszigorúbb bírságot szabják ki, aminek mértéke elérheti a 650 millió forintot is. „Minden rendelkezésre álló eszközzel fellépünk azokkal szemben, akik megszegik a szabályokat és cserbenhagyják az embereket” – közölte a kormányhivatal.
A Wizz Air hétfőn jelentette be, hogy leállította minden közel-keleti járatát a közel-keleti helyzet további eszkalálódása és újabb légtérzárak miatt. A társaság azonnali hatállyal minden, a térségbe tartó járatát visszafordította vagy kitérő repülőtérre irányította. A hétfői, Budapestről Dubajba tartó járat Rijádban szállt le.
A Wizz Air cikkünk megjelenése után állásfoglalást adott ki. Ebben azt írják, a közel-keleti helyzet hirtelen eszkalálódása rendkívüli helyzetet teremtett a térségben, ami minden légitársaságra, repülőtérre kihatással volt. „Először Katar, majd az Egyesült Arab Emírségek is lezárta légterét. Minden ebbe a régióba érkező, vagy innen induló járat késett, vagy törölni kellett. A Dubajból Budapestre tervezett 2498-as járatot szintén nem tudott elindulni, mert a Budapestről Dubajba érkező repülőgépnek Rijádban meg kellett szakítani az útját”, írják.
A Wizz Air szerint a légtérzár elrendelése idején az utasfelvétel már zajlott, többen befejezték a csomagfeladást és az utasbiztonsági ellenőrzés után a terminálban voltak. „Őket a csomagokkal együtt ki kellett kísérni a biztonsági területről, amely a rendkívüli helyzet miatt elhúzódott. Az utasokat az általuk megadott elérhetőségeken először a járat késéséről, majd törléséről is értesítette a Wizz Air, amely saját költségén szállodai szobát foglalt számukra. A légitársaság kérdőívet küld ki az érintett utasainak, amelyben felméri, hogy hányan kérik az alternatív légitársaságokkal való hazaszállítást, melynek költségét szintén a Wizz Air állja. Őket az ügyfélszolgálat telefonon és e-mailben is keresni fogja a részletekkel kapcsolatban. Az eljárás során a Wizz Air mindenben együttműködik a hatósággal.”
A cikket frissítettük a Wizz Air közleményével.
