A hétfői vihar óta nincs áram egy II. kerületi házban, miközben az E.ON szerint minden ügyfelüknél helyreállt a szolgáltatás

Egy II. kerületi társasházban lakó olvasónk szerint a hétfői vihar miatt a ház kertjében kidőlt fa leszakította a házba futó vezetéket, ami így áram nélkül maradt. A ház 12 lakásában azóta sincs áram, olvasónk szerint az E.ON adminisztrációs indokokkal magyarázza, hogy miért nem tudták helyreállítani hétfő óta az áramszolgáltatást ebben a házban.

A ház hétfőn jelentette a kárt a tűzoltóságnak és az E.ON-nak is, a tűzoltók ki is érkeztek, az E.ON munkatársai azonban először csak csütörtökön jöttek ki a helyszínre, ahol azt közölték, hogy mivel a ház falában futó vezeték is megsérült, azt már a háznak kell megjavíttatnia egy regisztrált villanyszerelővel, csak ezután tudják visszaállítani az áramot a házban.

A közös képviselő talált olyan villanyszerelőt, aki elvégezte a javítást, ezután pedig az E.ON felé is jelezték különböző dokumentumokkal, hogy elvégezték a munkát, így visszaállítható az áramszolgáltatás. Péntek délután jelezték ezt az E.ON ügyfélszolgálata felé, ahol viszont azt közölték, hogy legközelebb csak hétfőn tudják ezt a munkát kiadni a szerelőiknek.

A lakó szerint azért is dühítő az eset, mert az E.ON csütörtökön azt kommunikálta, hogy minden ügyfelüknél helyreállt az áramszolgáltatás, és hogy 300 szerelő dolgozik Budapesten és környékén a hibák elhárításán. Ehhez képest még az sem biztos, hogy a hétvégén vagy hétfőn érkezik ehhez a házhoz szerelő, legalábbis a lakók erről sem kaptak semmilyen információt az ügyfélszolgálattól.

Eközben a házban élők egy része rokonokhoz vagy barátokhoz költözött át, több lakásban pedig legalább megoldható gázzal a vízmelegítés, de a lakók közül többen máshol jutnak áramhoz és meleg vízhez.

Az ügyben kerestük az E.ON-t is. A cég azt írta: az E.ON napokon keresztül folyamatosan azon dolgozott, hogy a vihar után mind a 165 ezer érintett ügyfelénél visszaállítsa az áramszolgáltatást. A vállalat jelezte ügyfeleinek, hogy vannak olyan hiba esetek, amikor előbb a belső hálózatot, azaz nem az áramszolgáltató üzemeltetésében lévő hálózatot, szükséges javítani a tulajdonosoknak ahhoz, hogy visszaállítható legyen a szolgáltatás. Ez a társasház feladata és felelőssége.

„A II. kerületi tárasház is ezen ügyfelek közé tartozik. A belső elektromos hálózat hibájának javítását az E.ON csoporttól és más áramszolgáltató cégektől független, a társasház által megbízott villanyszerelők végezhetik el. A munka végeztével nekik kell jelenteniük az áramszolgáltató felé, hogy a javítást elvégezték, az ügyfél a hatályos jogszabályok alapján csak ezt követően kapcsolható vissza a hálózatra. Így biztosítható, hogy a visszakapcsolás biztonságos, senki életét vagy vagyonát nem veszélyezteti.

Az E.ON ilyen bejelentést a házban dolgozó regisztrált villanyszerelőtől a rendelkezésre álló információk alapján nem kapott. Amennyiben a megfelelő dokumentációt a társasház hálózatának javításáról társaságunk megkapja, intézkedik az áramszolgáltatás visszaállításáról. A vállalatcsoport megérti a házban lakók aggodalmát, de a lakók megértését kéri, mivel amíg az E.ON nem látja biztosítottnak, hogy a társasház fővezetékének műszaki állapota igazoltan megfelelő, a visszakapcsolás biztonságosan nem végrehajtható.”

A cég azt írta, hogy felvették a kapcsolatot a társasház lakóival és közös képviselőjével és minden segítséget megadnak a számukra, hogy minél hamarabb vissza lehessen állítani az áramszolgáltatást a házban.

„Azt, hogy a társasház kapott-e és ha igén, miért olyan tájékoztatást kapott, hogy csak hétfőn lehet elvégezni a visszakapcsolást, a vállalat még vizsgálja.”

Cikkünk frissült az E.ON válaszával.