Videóban kért bocsánatot az Országos Mentőszolgálat főigazgatója a félresikerült posztjuk után
„Mint a mentőszolgálat felelős vezetője, szeretnék mindenkitől bocsánatot kérni, akit megbántottunk, és egy új kommunikációs stratégiát kijelölni, egy új kommunikációs irányba indítani a mentőszolgálatot” – mondta Constantinovits Miklós, az Országos Mentőszolgálat (OMSZ) főigazgatója csütörtöki Facebook-videójában, miután körbement a sajtón, hogy a szolgálat azt írta egy eset után a Facebookon: „Bízunk a férfi mielőbbi felépülésében.” Az illető azonban szeptember 6-án meghalt. Ekkor a mentők kegyeleti okokból módosították a bejegyzést, és részvétüket fejezték ki a család felé.
Constantinovits az OMSZ Facebook-oldalára feltöltött videóban arról beszélt, hogy a szolgálat hibát követett el a közelmúltban. „Átvizsgálva a korábbi működésünket, észleltük, hogy ezt a hibát korábban többször elkövethettük. Ez nem az az irány, amerre szeretnénk, hogy a mentőszolgálat haladjon. A mentőszolgálat és a bajtársi közösségi értékrendjével ez nem egyezik. Egy tanuló szervezet vagyunk, aki a hibáiból tanul és fejlődik” – fogalmazott.
A Telex az eset után megkereste az OMSZ-t, Balassa Gergő megbízott OMSZ-igazgató válaszában azt írta, az új vezetés célja, hogy „olyan tanuló szervezeti kultúrát alakítson ki, amely a saját tapasztalataiból és visszajelzéseiből is képes fejlődni”. Ha hibáznak, levonják a tanulságot, akár a kommunikációs térben is, most is ez történt. Balassa hozzátette: „Nem önmagában a konkrét mentési történetek bemutatását tartom problémásnak, hanem azt, ha egy érzékeny esetnél nem mérjük fel kellő körültekintéssel, hogy az érintett felismerhetővé válhat-e, illetve milyen hatással lehet rá vagy a hozzátartozóira a közlés.”
Ez a probléma korábban is felmerült már, egy érintett jelezte is, hogy felismerhetővé vált egy posztban – ezt akkor törölték. Az OMSZ megígérte, az ilyen eseteket haladéktalanul megvizsgálják. A közösségi kommunikáció célja az igazgató szerint „a bajtársi hivatás értékeinek és bajtársaink mindennapi munkájának bemutatása”. Sok történetet a mentősök névvel-arccal vállalnak, de törekszenek rá, hogy közben a betegek ne legyenek azonosíthatók. Ezeken a site-okon közérthetően tudnak beszélni az elsősegélynyújtásról, a mentésirányítás működéséről, a laikus segítség jelentőségéről és a megfelelő segítségkérésről.
Volt olyan, hogy egy baleset történetén keresztül mutatták meg, milyen fontos egy gyermekülés vagy a Szív City alkalmazás. „Emellett a Gyermekrohamkocsi és a Szív City csapatával közös edukációs videósorozat is elindult” – írta az igazgató. Több olyan tartalmat szeretnének még készíteni, amiből meg lehet például tudni, mikor érdemes mentőt hívni. Balassának világos a határ: „egyetlen poszt elérése vagy a rajta lévő lájkok száma sem ér annyit, hogy emiatt sérüljön a betegek méltósága, a bajtársaink szakmai munkájába vagy az Országos Mentőszolgálatba vetett bizalom.”
Most abban hibáztak, hogy ugyan a bejegyzésben nem volt személyes adat, az illető felismerhető volt. Ez megmutatta, „hogy egy történet egyedi részletei alapján a közvetlen környezet számára akkor is felismerhetővé válhat, ha a bejegyzés nevet vagy címet nem tartalmaz”. A tanulságokat beépítik a szerkesztési és jóváhagyási gyakorlatukba az OMSZ-vezető szerint.
A konkrét eset
Az eredeti, kedden napközben publikált szövegben a mentőszolgálat arról írt, hogy különös hangra figyelt fel egy nő Pest megyei otthonuk hálószobájában, ahol 40 év körüli férje pihent. A nő ezután hamar a mentők segítségét kérte, mert nem tudta felébreszteni a férjét. A bejegyzés szerint a férfihoz riasztották a mentőket, a nőt pedig újraélesztésre instruálták. A férfit kórházba vitték, miközben folyamatosan próbálták újraéleszteni,
a bejegyzést pedig azzal zárták, hogy „a gyors szállítást követően megtartott keringéssel adták át bajtársaink a beteget a kórházban, ahol újabb életmentő beavatkozások vártak rá. Bízunk a férfi mielőbbi felépülésében, bajtársainknak szívből gratulálunk!”
Még aznap kommentelt a férfi felesége, hogy férje elhalálozott, sajnos nem sikerültek az újraélesztési kísérletek. Az Országos Mentőszolgálat az özvegy kommentjére azt írta, őszinte részvétüket fejezik ki számára és az egész család számára: „osztozunk a fájdalmukban”. Több kommentelő ugyanakkor jelezte a mentőknek, változtatniuk kellene a posztolásukon, amire az OMSZ már kommentekben is konstruktívan reagált. A történetet bővebben itt olvashatja el.
