Hogyan lett a távfelügyelet a mindennapi biztonság része? (x)
A legtöbben a távfelügyeletet még mindig egyetlen pillanathoz kötik: amikor megszólal a riasztó, és valaki elindul a helyszínre. A modern vagyonvédelem azonban ma már ennél jóval összetettebb rendszert jelent.
Egy lakás, iroda vagy ipari létesítmény biztonsága ma nem kizárólag azon múlik,
hogy történik-e behatolás. Ugyanilyen fontos az is, hogy a háttérben folyamatosan
működjön egy olyan rendszer, amely figyeli az objektum állapotát, érzékeli a
rendellenességeket, és szükség esetén azonnal képes reagálni.
Több mint 35 éve működik ezen a területen a Multi Alarm Zrt., amely mára az ország
egyik legnagyobb távfelügyeleti és biztonságtechnikai szolgáltatójává vált. Az
országos hálózattal működő vállalat jelenleg mintegy 140 ezer védett objektum
felügyeletét látja el, saját járőrszolgálattal és 24 órás diszpécserközponttal.
Mit jelent valójában a távfelügyelet?
A távfelügyelet olyan folyamatos biztonsági szolgáltatás, amely során az
objektumokban működő elektronikus rendszerek jelzései egy 0–24 órában működő diszpécserközpontba érkeznek be. A központ nemcsak riasztási eseményeket fogad, hanem műszaki és állapotjelzéseket is figyel, illetve azonnali intézkedik, szükség esetén pedig elindítja a járőrt a helyszínre.
A gyakorlatban ez ma már jóval többet jelent egy klasszikus riasztórendszernél. A
Multi Alarm rendszerein keresztül többek között felügyelhetők:
- behatolásjelző rendszerek,
- tűzjelző rendszerek,
- kamerarendszerek,
- liftvészjelző rendszerek,
- beléptető rendszerek,
- GPS alapú járműkövető rendszerek,
- elektronikus útdíjfizetés,
- valamint különböző technikai és műszaki állapotjelzések is.
A jelzések különböző telekommunikációs útvonalakon — mobilhálózaton,
internetkapcsolaton vagy redundáns adatátviteli csatornákon — keresztül érkeznek
be a távfelügyeleti központba.
A felügyelt objektumok köre rendkívül széles: lakások, családi házak, társasházak, irodák, üzletek, telephelyek, logisztikai központok, ipari létesítmények, pénzintézetek, egészségügyi és oktatási intézmények, liftek/felvonók, vagy épp napelemparkok is közéjük tartoznak.
Mi történik, amikor beérkezik egy jelzés?
Egy esemény beérkezésekor több folyamat indul el szinte egyszerre.
A helyszínen a rendszer érzékeli a változást — legyen szó illetéktelen behatolásról,
tűzjelzésről, műszaki hibáról vagy akár kommunikációs problémáról.
A jelzés ezzel párhuzamosan megérkezik a távfelügyeleti központba, ahol a
diszpécserek azonnal látják az objektum adatait, az esemény típusát, az
előzményeket és a szükséges intézkedési protokollokat. A folyamat jelentős részét
automatizált rendszerek támogatják, ugyanakkor a gyors helyzetértékelésben
továbbra is kulcsszerepe van az emberi döntéshozatalnak.
Amennyiben szükséges, az értesítés mellett a diszpécserközpont elindítja a
kivonulószolgálatot is. A járőr a helyszín ellenőrzése mellett kapcsolatot tart a
központtal, szükség esetén pedig a központ értesíti a hatóságokat is.
A rendszer ugyanakkor nem kizárólag riasztási eseményekre épül. A távfelügyelet
folyamatosan figyeli a riasztó technikai állapotát: például kommunikációs hibákat,
áramkimaradást vagy egyéb rendellenességeket. Sok esetben ezek a jelzések még
azelőtt lehetővé teszik a beavatkozást, hogy komolyabb probléma alakulna ki.
A háttérben egy országos infrastruktúra működik
A távfelügyelet egyik legfontosabb sajátossága, hogy nem állhat le. Egy ilyen
rendszer esetében nincs „nyitvatartási idő”, nincs hétvége és nincs üzemszünet.
A Multi Alarm működésének hátterében ezért többszörösen redundáns informatikai
és műszaki infrastruktúra áll, szünetmentesített energiaellátással és folyamatos
rendelkezésre állással.
A vállalat ennek a műszaki és szakmai háttérnek köszönhetően rendelkezik az
Európai Unió legmagasabb szintű, EN50518 tanúsítványával, amely az Európai Unió
távfelügyeletek működésére vonatkozó szabványa. Magyarországon jelenleg
egyedülálló módon a Multi Alarm rendelkezik ilyen minősítésű távfelügyeleti
központtal.
A rendszer nagyságrendjét jól mutatják a számok is:
- évente több mint 500 000 riasztás érkezik be a központba,
- a diszpécserszolgálat évente közel 500 000 hívást kezel,
- a járőrszolgálat pedig több mint 90 000 kivonulást teljesít országszerte.
Az ügyfelek ebből sokszor csak annyit érzékelnek, hogy a rendszer működik. A
háttérben azonban egy folyamatosan felügyelt, összetett technológiai infrastruktúra
és apparátus dolgozik.
A biztonság ma már nem luxus
Sokáig elsősorban nagyvállalatok vagy kiemelt értékű ingatlanok kapcsolódtak a
távfelügyelet fogalmához. Ma azonban a technológia és a szolgáltatások fejlődése
miatt ez már jóval szélesebb körben elérhető.
A modern rendszerek havidíja ma már családok, kisebb vállalkozások vagy
társasházak számára is reális és megfizethető megoldást jelenthet.
Talán ez változott a legtöbbet az elmúlt évtizedekben: a biztonság ma már nem egy
különleges szolgáltatás, hanem a mindennapi működés része lett — sokszor
láthatatlanul, a háttérben.
És éppen ez a láthatatlan háttér az, ahol a technológia mellett továbbra is
meghatározó érték marad a tisztesség, a minőség és a szakmaiság — különösen
egy olyan szolgáltatásnál, amelynek működésére nap mint nap emberek, családok
és vállalkozások biztonsága épül.
Ez a cikk egy fizetett promóció, megrendelője a Multi Alarm.
