Elharapózott itthon is a jegyüzérkedés, Azahriah triplakoncertjén több száz embert verhettek át

A legutóbbi Azahriah-koncerteken már felkészülten várták a szervezők azokat, akik átverés áldozatai lettek, és a másodkézből vásárolt jegyükkel nem jutottak be az MVM Dome-ba. Olvasónk például arról írt, hogy Ticketswapon vett jeggyel ment a koncertre, de a belépőjét valószínűleg több embernek is eladták, így őt már nem engedték be a kapuknál. A hozzá hasonlóan járókat egy külön ilyen esetekre felállított pulthoz irányították a helyszínen, ahol segítettek nekik abban, hogyan tehetnek online feljelentést.

A rendőrség kérdésünkre azt írta, hogy a három Azahriah-koncerten összesen 77 embernek adtak tájékoztatást ilyen eset miatt, és eddig egy feljelentés érkezett, ebben az ügyben csalás miatt rendeltek el nyomozást. Az Azahriah-koncertekre jegyeket értékesítő Funcode és Azahriah menedzsmentje szerint azonban több száz ilyen eset történt a három koncerten, csak nem mindenki jutott el a rendőri tájékoztatásig.

„Egyeztettünk az első telt házas pénteki koncert után a TicketSwappal, de nem voltak hajlandóak levenni az eseményt, arra hivatkozva, hogy az egy nyílt piactér, ami számunkra elfogadhatatlan válasz” – írta kérdésünkre az Azahriah ügyeit intéző Supermanagement.

A TicketSwap szerint valóban érkezett feléjük ilyen kérés, értik is az aggodalmakat, de szerintük ha egy jegyértékesítő a vásárlást követően azonnal PDF formátumban kézbesít átruházható jegyeket, azzal valójában azonnal megnyílik az út a továbbértékesítés felé. A TicketSwap az irányelvei szerint nem avatkozik be abba, hogy mely eseményekre lehet jegyet feltölteni. „Ha egy eseményt levennénk, a felhasználók bármikor újra létrehozhatnák.” Azt is hozzátették, hogy a TicketSwap jogszerűen biztosít lehetőséget a felhasználóinak másodlagos jegyértékesítésre minden olyan esemény esetében, ahol a vásárlók PDF jegyekkel rendelkeznek.

A TicketSwap kevesebb károsultról tud, válaszuk alapján a három Azahriah-koncerten kevesebb mint az eladott jegyek 0,6 százalékára érkezett hozzájuk panasz, és ez a szám szerintük távolról sem közelíti a százat. „Ezekből a panaszokból már több megoldódott, a többin is dolgoznak az ügyfélszolgálatos kollégáink, hogy a lehető leggyorsabban és legmegfelelőbben legyenek kárpótolva azok, akik nem jutottak be a koncertekre.”

Persze a másodlagos piacon nem csak a TicketSwapon juthattak jegyekhez a vásárlók, több erre szakosodott oldalon vagy Facebook-csoportokban is keringenek érvénytelen jegyek.

A budapesti Coldplay-koncert volt a fordulópont

Nem ez az első eset itthon, hogy ennyi koncertlátogató nem jut be egy koncertre a másodlagos piacon vett jegyével. Az iparág szereplőit kérdezve az is világos, hogy az Azahriah-koncertekhez hasonló léptékű rendezvényeken arra kell készülni továbbra is, hogy sokan tudtukon kívül érvénytelen jeggyel próbálkoznak majd.

A Funcode idén májusban vette fel a kapcsolatot az Országos Rendőr-főkapitánysággal (ORFK), mert azt látták, hogy a jegyekkel való visszaélések száma az utóbbi két-három évben durván megemelkedett.

„Ennek a jelenségnek a csúcsa a Coldplay budapesti koncertje volt, ahol a 160 ezer eladott jegynél ezres nagyságrendben jelentkeztek problémák. Annál a koncertnél a külföldi látogatók miatt is volt ilyen magas ez a szám. Akkor döntöttük el, hogy mi ezt így nem akarjuk folytatni. Ezek a visszaélések a Funcode-ot közvetlenül nem károsítják, de azért rossz hírét keltik a rendezvényeinknek. Ezért is kerestük meg az ORFK-t, hogy dolgozzunk ki közösen egy eljárásrendet a belépőjegyekkel kapcsolatos visszaélések visszaszorítása érdekében” – válaszolta kérdésünkre a Funcode ügyvezető igazgatója, Járdány Barna.

A hamis (teljesen kamu) vagy hamisított (egy létező jegy megbuherált verziója) belépőket már az esemény előtt, előre ki lehet szűrni Járdány szerint, sokan jelentkeznek is ilyen jeggyel ellenőrzésre náluk, de van egy harmadik kategória a visszaéléseknél, amivel csak a helyszínen találkoznak. Ezek az érvénytelen jegyek, amelyek érvényes vásárlásból származnak, de több példányban keringenek különböző felületeken vagy nyomtatott, fénymásolt formában. Ezeknél a jegyeknél az első érkező még bejut a belépővel, de akik később ugyanezzel a jeggyel lépnének be, azokat már nem engedi be a rendszer a beléptetőkapun.

Se a szervezőnek, se a nézőnek, se az előadónak nem jó

Járdány szerint összetett problémáról van szó, és olyan koncert elsődleges jegyforgalmazója itthon nem is dolgozik együtt például a TicketSwappal, ahol a jegyekre nagyobb a kereslet, mint a kínálat. „Abban mi nem vagyunk érdekeltek, hogy tíz perccel a jegyértékesítés megnyitása után drágábban, többszörös áron kínálják a jegyeket a nem hivatalos, másodlagos értékesítők. Ez nem szolgálja sem a mi, sem a zenekarok, sem a közönség érdekeit” – mondta Járdány.

Hozzá kell tenni, hogy a TicketSwap például 20 százalékban korlátozza, hogy az eredeti árhoz képest mennyivel drágábban hirdethető meg egy jegy, de olvasónk és mi is többször találkoztunk már olyan esettel, hogy valaki megkerüli az app rendszerét, és sokszoros áron ad el jegyet. A TicketSwap kérdésünkre azt írta, hogy általában a rendszerük ismeri az eredeti jegyárakat, de néhány ritka esetben előfordulhat, hogy az eladó jóval drágább összeget ír be. „Amennyiben azt tapasztaljuk, hogy valaki ezzel visszaélve, a szabályzatunkat megszegve túlárazott hirdetést hoz létre, a hirdetést eltávolítjuk a platformról. Ha a jegyet már közben megvásárolták, az árkülönbözetet azonnal visszatérítjük a vásárlónak” – írták. Más platformokon pedig még ilyen limit sincs, így fordulhat elő, hogy teljesen elszabadulnak a jegyek árai a másodlagos piacon.

A TicketSwapnak van egy úgynevezett Secureswap szolgáltatása is, aminek az a lényege, hogy az adásvételnél a vevő új kódot kap a jegyéhez, a régit pedig érvénytelenítik. Ezt a cég a partnereivel tudja megvalósítani, de például a Funcode-dal nincs ilyen együttműködésük.

„Tekintettel a magas visszaélési arányra, illetve a Ticketswapon vásárolt belépőjegyek rendezetlen jogviszonyára, a fogyasztóvédelmi aggályokra és az általunk elégtelennek minősített ügyfélszolgálati tevékenységre, többször megkértük őket (egyetértésben az egyes koncertek szervezőivel), hogy az általunk forgalmazott belépőjegyeket ne forgalmazzák, ne biztosítsanak táptalajt a belépőjegyekkel kapcsolatos visszaéléseknek. Sajnos ennek a kérésünknek, a többszöri nyomatékosítás ellenére ez idáig nem tettek eleget” – indokolta kérdésünkre Járdány azt, hogy miért nincs együttműködésük a céggel.

Zártabb jegykiküldés hozhat javulást

Járdány szerint az is problémás, hogy szervezői oldalról nem tudnak kapcsolatba kerülni egy olyan jegy tulajdonosával, aki nem tőlük, hanem másod- vagy sokadkézből vette a belépőt. A Funcode vezetője szerint nem tudnak velük például arról kommunikálni, hogy hogyan és mikor érdemes érkezni, melyik bejáraton keresztül közelítsék meg a rendezvényt, vagy hogy mikor van a pontos kapunyitás és koncertkezdés.

Járdány szerint az is kulcsfontosságú, hogy a jegyvásárlók tudjanak arról, ha a koncerten a megszokottól eltérő speciális szabályok vannak érvényben. „A Tool budapesti fellépésén például a zenekar előzetesen megtiltotta, hogy a koncerten bárki fényképezzen, videózzon vagy csak elővegye a telefonját. Ezt a szabályt minden vásárlónak külön el kellett fogadnia, viszont volt olyan későbbi felügyeleti eljárás, ahol a koncertről a fotózás miatt kitett koncertlátogató arra hivatkozott, hogy a TicketSwapon vett jegyével ő nem fogadta el ezt a szabályt. Az ilyen helyzetek tehát jogilag értelmezhetetlenné teszik a belépőjegyek engedély nélküli másodlagos értékesítését” – hozta fel példának a korábbi esetet a Funcode ügyvezetője.

A TicketSwap szerint viszont lenne megoldás arra, hogy a szervezők és jegyértékesítők jobban kontrollálhassák a másodlagos piacot. Ehhez szerintük fel kellene hagyniuk az azonnali PDF-kiküldéssel, és át kellene állniuk a jegyek késleltetett vagy mobilalkalmazáson belüli kézbesítésére. Ezekkel a megoldásokkal ugyanis szerintük teljes mértékben irányítható, hogyan és hol történhet a jegyek továbbértékesítése.

A szervezői oldalon ezen kívül egyelőre annyit tehetnek, hogy az ilyen nagy koncertek előtt többször is jelzik az érdeklődők számára, hogy csak hivatalos forrásból vásároljanak jegyet, és figyeljenek a gyanús jelekre, ezügyben hamarosan a rendőrség is kommunikációs kampányt indít. Azonban a realitás egyelőre az, hogy a rajongás vagy a fomo, azaz a kimaradástól való félelem felülírhat sok mindent, és továbbra is lesz olyan, aki inkább kifizeti a nem teljesen megbízható jegyért az eredeti árnál jóval drágább összeget is, csak hogy bejusson egy koncertre.